Archi自带案例文件(中文)

TOGAF学习资料,共12页
这是一个有关保险案例的ArchiMate建模文件,包括目标原则视图、分层视图、业务流程视图、应用行为视图、应用结构视图等示例。

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周金根

客户体验度量和KPI

客户体验是一个复杂的实践领域,需要清晰的愿景、正确的工具和出色的执行力才能成功。建议从三个主要方面来考虑CX:获取(A)、留存(R)和效率(E)。我们把这三个区域称为CX值方程:CX=A+R+E。A指组织增加客户群的能力;R是组织保持和发展现有客户的能力;以及E允许组织用更少的资源做更多的事情。

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