TOGAF9口袋书中文版

客户体验是一个复杂的实践领域，需要清晰的愿景、正确的工具和出色的执行力才能成功。建议从三个主要方面来考虑CX：获取（A）、留存（R）和效率（E）。我们把这三个区域称为CX值方程：CX=A+R+E。A指组织增加客户群的能力；R是组织保持和发展现有客户的能力；以及E允许组织用更少的资源做更多的事情。

The Open Group架构论坛中的业务架构工作流对TOGAF生态系统进行了更新，以应用关键原则和方法。TOGAF9.2包含了用于现代业务架构师实践的关键工件和方法，由一系列深入研究方法和工件的指南支持，本次分享将总结这些更新以及迄今为止在将这些学科集成到企业架构领域方面取得的成功。