D3.3 从战略到解决方案

BIZBOK自主学习资料,共23页
现在企业面临着没有共同理解词汇(竖井),以及没有一致的方法优先级和规划投资。为了解决这些问题,需要有一个集成的架构存储库,并基于能力规划进行架构工作。

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客户体验度量和KPI

客户体验是一个复杂的实践领域,需要清晰的愿景、正确的工具和出色的执行力才能成功。建议从三个主要方面来考虑CX:获取(A)、留存(R)和效率(E)。我们把这三个区域称为CX值方程:CX=A+R+E。A指组织增加客户群的能力;R是组织保持和发展现有客户的能力;以及E允许组织用更少的资源做更多的事情。

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