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现在企业面临着没有共同理解词汇（竖井），以及没有一致的方法优先级和规划投资。为了解决这些问题，需要有一个集成的架构存储库，并基于能力规划进行架构工作。
D3.3 从战略到解决方案
BIZBOK自主学习资料，共23页
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客户体验度量和KPI
客户体验是一个复杂的实践领域，需要清晰的愿景、正确的工具和出色的执行力才能成功。建议从三个主要方面来考虑CX：获取（A）、留存（R）和效率（E）。我们把这三个区域称为CX值方程：CX=A+R+E。A指组织增加客户群的能力；R是组织保持和发展现有客户的能力；以及E允许组织用更少的资源做更多的事情。