W3.1 利益相关者

全面质量管理、六西格玛、8 Omega、ISO 9000、CMMI、BPMN、SCOR。流程改进框架的数量是惊人的。从哪里开始？我们应该相信什么？有正确的方法和错误的方法吗？当然，我们应该区分框架和方法。虽然一个框架提供了一个典型的设计，以促进一个标准的操作架构，但竞争优势只能通过应用一种改进方法来获得，该改进方法旨在区分一个公司的流程与另一个公司的流程。

业务架构价值流和相关能力提供了一种基于价值的视角，以运营任何类型的业务（如任何酒店）所需的能力，而不考虑组织结构、位置、产品变体、特定过程，或其他区分特定业务或业务链的运营特征。相比之下，基于价值的业务流程及其作为活动和流的分解，提供了一个基于价值的视角，通过一个（可能是通用的）业务活动实现商品、信息和成果的实现。