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加利福尼亚技术部（CDT）领导加利福尼亚州的信息技术计划，并与州政府其他信息技术领导人合作。CDT担任纽约州信息技术计划的战略规划师和架构师，并在制定和推进该计划的愿景方面发挥领导作用。这是他们发布的企业架构框架，比较简洁，可以看一下。
加州企业架构框架
IT帮学习资料，共95页
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客户体验度量和KPI
客户体验是一个复杂的实践领域，需要清晰的愿景、正确的工具和出色的执行力才能成功。建议从三个主要方面来考虑CX：获取（A）、留存（R）和效率（E）。我们把这三个区域称为CX值方程：CX=A+R+E。A指组织增加客户群的能力；R是组织保持和发展现有客户的能力；以及E允许组织用更少的资源做更多的事情。