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客户体验度量和KPI
客户体验是一个复杂的实践领域，需要清晰的愿景、正确的工具和出色的执行力才能成功。建议从三个主要方面来考虑CX：获取（A）、留存（R）和效率（E）。我们把这三个区域称为CX值方程：CX=A+R+E。A指组织增加客户群的能力；R是组织保持和发展现有客户的能力；以及E允许组织用更少的资源做更多的事情。
数字创新要求业务流程必须具有从内而外的视角以及清晰定义的一系列活动，这些活动可以为客户增加真正的价值。本文档探讨了分析师可以用来在数字环境下分析业务流程的需求，方法和一些技术。
