2021埃森哲中国企业数字转型指数

既有的保险公司正在大力投资以数字化其客户旅程和流程，并且许多新的纯数字保险公司或保险技术已进入市场。为了保持竞争力，传统保险公司将需要迅速采取以用户为先的全渠道战略。

有许多业务架构组织仅将业务流程视为交付能力的一种手段。他们所缺少的认知是，业务流程本身也是一种架构构造，使业务战略能够被细分和实现。当业务组织足够成熟时这种观点就变得尤为重要，在高阶流程上进行端到端的跨职能管理和基于价值的绩效管理。业务流程应具有自己的架构，需要与能力图和价值流相关联并对齐，而不是它们的衍生物。