W4.5 业务架构与敏捷需求管理

BIZBOK自主学习资料,共13页
许多组织采用的敏捷方法用来做项目交付,业务架构的实践者也一定会倡导敏捷团队如何利用业务架构做交付的。本次分享将确定为敏捷团队提供价值和联系的主要业务架构视角,解释敏捷团队如何利用这些视角,并确定提高合作关系成熟度的最佳实践。

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客户体验度量和KPI

客户体验是一个复杂的实践领域,需要清晰的愿景、正确的工具和出色的执行力才能成功。建议从三个主要方面来考虑CX:获取(A)、留存(R)和效率(E)。我们把这三个区域称为CX值方程:CX=A+R+E。A指组织增加客户群的能力;R是组织保持和发展现有客户的能力;以及E允许组织用更少的资源做更多的事情。

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