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客户体验是一个复杂的实践领域，需要清晰的愿景、正确的工具和出色的执行力才能成功。建议从三个主要方面来考虑CX：获取（A）、留存（R）和效率（E）。我们把这三个区域称为CX值方程：CX=A+R+E。A指组织增加客户群的能力；R是组织保持和发展现有客户的能力；以及E允许组织用更少的资源做更多的事情。
客户体验度量和KPI
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D1.2 业务架构：如何向高层”销售“
要想销售给高管，首先要了解他们的世界、需求和想法。接下来在心理上做好准备，然后使用这里介绍的9个最佳实践来与C级主管建立信任。
这种方法将使你与其他竞争高管注意力的人脱颖而出，并为建立关系铺平道路。很快，这种关系的价值将超过任何一笔交易。如果在这个过程中赢得了信任，那么高管层的失利并不是失败。
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Eliminate dependencies, don’t manage them
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