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数据管理资料
数据模型资源手册-卷1（中文）
本书介绍了通用的软件模型，包含：人和组织、产品、订单、装运、工作计划、发票、会记和预算以及人力资源模型，最后介绍了下建设企业数据仓库的星型方法。基本涵盖了各行业通用的模型。可以上孔夫子旧书网购买纸质书。
客户体验是一个复杂的实践领域，需要清晰的愿景、正确的工具和出色的执行力才能成功。建议从三个主要方面来考虑CX：获取（A）、留存（R）和效率（E）。我们把这三个区域称为CX值方程：CX=A+R+E。A指组织增加客户群的能力；R是组织保持和发展现有客户的能力；以及E允许组织用更少的资源做更多的事情。