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本文介绍了Autodesk如何使用具有业务架构的客户体验框架来创建一套整体和完整的蓝图,以用于其称为查询管理的一组能力。
客户体验愿景的主要驱动力是Autodesk正在进行的各种商业模式转型,该模式需要与其客户直接互动。 为此,Autodesk需要改善客户体验并智能地自动化客户交互,从而满足预期需求。
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尽管许多业务架构师熟悉BIZBOK指南中概述的业务架构的构成要素,有些人还为如何以提供业务价值的方式连接这些基础元素而苦苦挣扎。本次详细介绍业务架构师如何在执行转型战略中发挥至关重要的作用,并进一步讨论将探讨向数字化转型、敏捷、投资组合计划和其他创新业务挑战过渡的目标。