D9.1 对齐客户体验和业务架构

BIZBOK自主学习资料,共8页
本文介绍了Autodesk如何使用具有业务架构的客户体验框架来创建一套整体和完整的蓝图,以用于其称为查询管理的一组能力。 客户体验愿景的主要驱动力是Autodesk正在进行的各种商业模式转型,该模式需要与其客户直接互动。 为此,Autodesk需要改善客户体验并智能地自动化客户交互,从而满足预期需求。

Sorry you have no rights to view this entry!

更多文章

业务架构学习群资料

W4.2 业务架构和BPM对齐

有许多业务架构组织仅将业务流程视为交付能力的一种手段。他们所缺少的认知是,业务流程本身也是一种架构构造,使业务战略能够被细分和实现。当业务组织足够成熟时这种观点就变得尤为重要,在高阶流程上进行端到端的跨职能管理和基于价值的绩效管理。业务流程应具有自己的架构,需要与能力图和价值流相关联并对齐,而不是它们的衍生物。

阅读更多»