架构开发周期

指南:ADM是一个大循环,这可能暗示着这是一种确定性的瀑布方法,但实践中是通过迭代来管理企业架构开发及其生命周期管理的复杂性。

  • 架构开发方法ADM是了解和改善现有架构的最好方式。
  • 不要不做任何裁剪的使用ADM,它更像一个食谱,你要根据自己的实际情况去做出选择。
  • 在大型企业中存在很多项目分别处在ADM的不同阶段。

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zhou jingen

客户体验度量和KPI

客户体验是一个复杂的实践领域,需要清晰的愿景、正确的工具和出色的执行力才能成功。建议从三个主要方面来考虑CX:获取(A)、留存(R)和效率(E)。我们把这三个区域称为CX值方程:CX=A+R+E。A指组织增加客户群的能力;R是组织保持和发展现有客户的能力;以及E允许组织用更少的资源做更多的事情。

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