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随着数字技术的普及，公司注意到，他们的架构阻碍了他们有效地运作和实现他们的业务战略，而不是支持他们的业务转型。这也让企业架构变得越来越重要。然而，企业架构是什么？现在及未来5年有什么发展？如何打通业务到IT这个鸿沟？讲义从三个方面进行介绍：
1.IT规划到EA
2.传统EA到敏捷EA
3.传统BA到BA生态
企业架构发展及趋势（EA大会讲义）
企业架构大会资料，共53页
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客户体验度量和KPI
客户体验是一个复杂的实践领域，需要清晰的愿景、正确的工具和出色的执行力才能成功。建议从三个主要方面来考虑CX：获取（A）、留存（R）和效率（E）。我们把这三个区域称为CX值方程：CX=A+R+E。A指组织增加客户群的能力；R是组织保持和发展现有客户的能力；以及E允许组织用更少的资源做更多的事情。