企业架构的新趋势 – qualiware

如今商业模式的变化日新月异，运营和支持流程必须调整并跟上节奏，以便提供管理和完成工作的更好的方式。本次分享将从业务架构的角度讨论价值流业务流程。

客户体验是一个复杂的实践领域，需要清晰的愿景、正确的工具和出色的执行力才能成功。建议从三个主要方面来考虑CX：获取（A）、留存（R）和效率（E）。我们把这三个区域称为CX值方程：CX=A+R+E。A指组织增加客户群的能力；R是组织保持和发展现有客户的能力；以及E允许组织用更少的资源做更多的事情。