1.0 构建愿景和战略
APQC PCF跨行业参考框架| PCF ID | 层级 ID | 名称 | 是否有度量 |
|---|---|---|---|
| 10002 | 1.0 | 构建愿景和战略 | Y |
| 17040 | 1.1 | 定义业务理念及长期愿景 | N |
| 10017 | 1.1.1 | 评估外部环境 | Y |
| 19945 | 1.1.1.1 | 识别竞争对手 | N |
| 10021 | 1.1.1.2 | 分析和评估竞争 | N |
| 10022 | 1.1.1.3 | 识别经济趋势 | N |
| 10023 | 1.1.1.4 | 识别政治和监管问题 | N |
| 10024 | 1.1.1.5 | 评估新技术创新 | N |
| 10025 | 1.1.1.6 | 分析人口特征 | N |
| 10026 | 1.1.1.7 | 识别社会和文化变化 | N |
| 10027 | 1.1.1.8 | 识别生态问题 | N |
| 16790 | 1.1.1.9 | 识别知识产权问题 | N |
| 16791 | 1.1.1.10 | 评估知识产权获取方式 | N |
| 10018 | 1.1.2 | 市场调查和确定客户需求和期望 | N |
| 10028 | 1.1.2.1 | 进行定量/定性的研究评估 | N |
| 19946 | 1.1.2.2 | 获取客户需求和期望 | N |
| 19947 | 1.1.2.3 | 评估客户需求和期望 | N |
| 10019 | 1.1.3 | 评估内部环境 | N |
| 10030 | 1.1.3.1 | 分析组织特征 | N |
| 19948 | 1.1.3.2 | 分析内部运营 | N |
| 10031 | 1.1.3.3 | 创建当前流程的基线 | N |
| 10032 | 1.1.3.4 | 分析系统和技术 | N |
| 10033 | 1.1.3.5 | 分析财务健康度 | N |
| 10034 | 1.1.3.6 | 识别核心竞争力 | N |
| 10020 | 1.1.4 | 建立战略愿景 | N |
| 19949 | 1.1.4.1 | 定义战略愿景 | N |
| 10035 | 1.1.4.2 | 围绕战略愿景调整各利益相关方 | N |
| 10036 | 1.1.4.3 | 与利益相关方沟通战略愿景 | N |
| 16792 | 1.1.5 | 抓住组织重构机会 | N |
| 16793 | 1.1.5.1 | 识别重构机会 | N |
| 16794 | 1.1.5.2 | 进行尽职调查 | N |
| 16795 | 1.1.5.3 | 分析交易方案 | N |
| 16796 | 1.1.5.3.1 | 评估收购方案 | N |
| 16797 | 1.1.5.3.2 | 评估兼并方案 | N |
| 16798 | 1.1.5.3.3 | 评估拆分方案 | N |
| 16799 | 1.1.5.3.4 | 评估剥离方案 | N |
| 10015 | 1.2 | 开发业务战略 | N |
| 10037 | 1.2.1 | 创建总体使命声明 | N |
| 10044 | 1.2.1.1 | 定义当前业务 | N |
| 10045 | 1.2.1.2 | 制定使命 | N |
| 10046 | 1.2.1.3 | 沟通使命 | N |
| 10038 | 1.2.2 | 定义和评估实现目标的战略方案 | N |
| 10047 | 1.2.2.1 | 定义战略方案 | N |
| 10048 | 1.2.2.2 | 评估和分析每个方案的影响 | N |
| 13289 | 1.2.2.2.1 | 识别需要改变的关键运营模型业务元素的影响 | N |
| 13290 | 1.2.2.2.2 | 识别关键技术方案的影响 | N |
| 16800 | 1.2.2.3 | 开发B2B企业业务战略 | N |
| 16801 | 1.2.2.3.1 | 开发服务即产品战略 | N |
| 16802 | 1.2.2.4 | 开发B2C消费业务战略 | N |
| 16803 | 1.2.2.5 | 开发合作/联盟战略 | N |
| 16805 | 1.2.2.6 | 开发兼并/拆分/收购/退出战略 | N |
| 16806 | 1.2.2.7 | 开发创新战略 | N |
| 14189 | 1.2.2.8 | 开发可持续性战略 | N |
| 19950 | 1.2.2.9 | 开发全球支持战略 | N |
| 19951 | 1.2.2.10 | 开发共享服务战略 | N |
| 14197 | 1.2.2.11 | 开发精益/持续改进战略 | N |
| 19952 | 1.2.2.12 | 开发创新战略和框架 | N |
| 10039 | 1.2.3 | 抉择长期业务战略长期业务战略 | N |
| 10040 | 1.2.4 | 协调和匹配职能和流程战略 | N |
| 10041 | 1.2.5 | 创建组织设计 | N |
| 10049 | 1.2.5.1 | 评估组织结构的宽度和深度 | N |
| 10050 | 1.2.5.2 | 进行特定工作的角色对应分析和增值分析 | N |
| 10051 | 1.2.5.3 | 开发角色活动框图以评估断点活动 | N |
| 10052 | 1.2.5.4 | 进行组织重设计研讨会 | N |
| 10053 | 1.2.5.5 | 设计各组织单元间的关系 | N |
| 10054 | 1.2.5.6 | 开发关键流程角色分析和活动框图 | N |
| 10055 | 1.2.5.7 | 评估可行方案的组织影响 | N |
| 10056 | 1.2.5.8 | 迁移到新组织 | N |
| 10042 | 1.2.6 | 开发和设置组织目标 | N |
| 19953 | 1.2.6.1 | 识别组织目标 | N |
| 19954 | 1.2.6.2 | 建立基准指标 | N |
| 19955 | 1.2.6.3 | 依据目标监控绩效 | N |
| 10043 | 1.2.7 | 制定业务单元战略 | N |
| 19956 | 1.2.7.1 | 分析业务单元战略 | N |
| 19957 | 1.2.7.2 | 识别每个业务单元的核心业务能力 | N |
| 19958 | 1.2.7.3 | 优化业务单元战略以支持公司战略 | N |
| 19959 | 1.2.8 | 开发客户体验战略 | N |
| 19960 | 1.2.8.1 | 评估客户体验 | N |
| 19961 | 1.2.8.1.1 | 识别和审查客户接触点 | N |
| 19962 | 1.2.8.1.2 | 评估跨接触点的客户体验 | N |
| 19963 | 1.2.8.1.3 | 进行客户体验问题的根因分析 | N |
| 19964 | 1.2.8.2 | 设计客户体验 | N |
| 16612 | 1.2.8.2.1 | 定义和管理角色 | N |
| 19965 | 1.2.8.2.2 | 创建客户历程图 | N |
| 19966 | 1.2.8.2.3 | 为组织定义客户的单一视图 | N |
| 19967 | 1.2.8.2.4 | 为客户体验定义一幅愿景 | N |
| 19968 | 1.2.8.2.5 | 跟客户进行验证 | N |
| 19969 | 1.2.8.2.6 | 匹配品牌价值和商业战略的体验 | N |
| 19970 | 1.2.8.2.7 | 开发内容战略 | N |
| 19971 | 1.2.8.3 | 设计客户体验支持架构 | N |
| 19972 | 1.2.8.3.1 | 识别所需能力 | N |
| 19973 | 1.2.8.3.2 | 识别职能流程的影响 | N |
| 19974 | 1.2.8.4 | 开发客户体验路线图以开发和实现已定义的产能 | N |
| 18916 | 1.2.9 | 内外沟通战略 | N |
| 10016 | 1.3 | 执行和度量战略举措 | N |
| 10057 | 1.3.1 | 开发战略举措 | N |
| 19975 | 1.3.1.1 | 识别战略优先级 | N |
| 19976 | 1.3.1.2 | 基于业务/客户价值开发战略举措 | N |
| 19977 | 1.3.1.3 | 与利益相关方进行研讨 | N |
| 10058 | 1.3.2 | 评估战略举措 | N |
| 19978 | 1.3.2.1 | 确定每个战略优先级的业务价值 | N |
| 19979 | 1.3.2.2 | 确定每个战略优先级的客户价值 | N |
| 10059 | 1.3.3 | 选择战略举措 | N |
| 19980 | 1.3.3.1 | 排列各战略举措的优先级 | N |
| 19981 | 1.3.3.2 | 与业务单元和利益相关方沟通战略举措 | N |
| 10060 | 1.3.4 | 建立高层级的标准 | N |
| 19982 | 1.3.4.1 | 识别业务价值驱动因子 | N |
| 19983 | 1.3.4.2 | 建立业务价值驱动因子的基线 | N |
| 19984 | 1.3.4.3 | 基于基线监控绩效 | N |
| 19507 | 1.3.5 | 执行战略举措 | N |
