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客户体验度量和KPI
客户体验是一个复杂的实践领域，需要清晰的愿景、正确的工具和出色的执行力才能成功。建议从三个主要方面来考虑CX：获取（A）、留存（R）和效率（E）。我们把这三个区域称为CX值方程：CX=A+R+E。A指组织增加客户群的能力；R是组织保持和发展现有客户的能力；以及E允许组织用更少的资源做更多的事情。
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学习海报：TOGAF有哪些学习要点？附:考试大纲下载
这里有一个50多页的文档（英文）详细列出了学习要点，通过这个文档可以了解到学习TOGAF到底需要掌握哪些知识点。IT帮的认证公开课授课讲义是严格按照考试大纲近400个学习要点编制的，并且在课程中也严格按照此讲义进行授课，保证学员能够真正获得TOG对企业架构学习的要求。
