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第一届企业架构大会下午场的第一个分享主题，基于联想实践经验总结，关注ROI和业务架构驱动进行数字化落地。
业务架构牵头, 4A协同落地探索（EA大会讲义）
企业架构大会资料，共34页
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客户体验度量和KPI
客户体验是一个复杂的实践领域，需要清晰的愿景、正确的工具和出色的执行力才能成功。建议从三个主要方面来考虑CX：获取（A）、留存（R）和效率（E）。我们把这三个区域称为CX值方程：CX=A+R+E。A指组织增加客户群的能力；R是组织保持和发展现有客户的能力；以及E允许组织用更少的资源做更多的事情。
文章
什么是SIAM（ Service Integration and Management）?
IT organizations are outsourcing increasingly more services.