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客户体验度量和KPI
客户体验是一个复杂的实践领域，需要清晰的愿景、正确的工具和出色的执行力才能成功。建议从三个主要方面来考虑CX：获取（A）、留存（R）和效率（E）。我们把这三个区域称为CX值方程：CX=A+R+E。A指组织增加客户群的能力；R是组织保持和发展现有客户的能力；以及E允许组织用更少的资源做更多的事情。
在捷创成的开放产品管理框架 OPMF 中有三种交付策略：技术驱动、销售驱动、市场驱动，这个讲义通过一个故事式的方法做了一个很好的解说。另外整个讲义中也突出了我们 OPMF 中的一个重要论点：产品管理是一种战略角色。
