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本文介绍了Autodesk如何使用具有业务架构的客户体验框架来创建一套整体和完整的蓝图，以用于其称为查询管理的一组能力。
客户体验愿景的主要驱动力是Autodesk正在进行的各种商业模式转型，该模式需要与其客户直接互动。 为此，Autodesk需要改善客户体验并智能地自动化客户交互，从而满足预期需求。
D9.1 对齐客户体验和业务架构
BIZBOK自主学习资料，共8页
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实现卓越流程的七个步骤
全面质量管理、六西格玛、8 Omega、ISO 9000、CMMI、BPMN、SCOR。流程改进框架的数量是惊人的。从哪里开始？我们应该相信什么？有正确的方法和错误的方法吗？当然，我们应该区分框架和方法。虽然一个框架提供了一个典型的设计，以促进一个标准的操作架构，但竞争优势只能通过应用一种改进方法来获得，该改进方法旨在区分一个公司的流程与另一个公司的流程。