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信息图作为表达业务词汇的一种手段，正持续增长和日渐成熟。本讲定义关系类型和状态的信息概念，以及将信息概念与使用和修改该信息的能力建立关系。还提供了标准地图模板以及实际示例，并会议讨论信息图作为核心业务架构的重要性以及相关的使用场景。
W2.3讲义 信息
BIZBOK自主学习资料，共21页
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客户体验度量和KPI
客户体验是一个复杂的实践领域，需要清晰的愿景、正确的工具和出色的执行力才能成功。建议从三个主要方面来考虑CX：获取（A）、留存（R）和效率（E）。我们把这三个区域称为CX值方程：CX=A+R+E。A指组织增加客户群的能力；R是组织保持和发展现有客户的能力；以及E允许组织用更少的资源做更多的事情。