Intercom产品管理角色级别定义

数字世界和业务领域的融合要求我们对业务分析采取不同的思路：
在数字时代，业务分析会有意义吗？
业务分析将如何变化以适应未来？
当前的技能在数字时代是否足够？
本文探讨了为何需要新的思维方式，纪律和能力来应对业务问题和解决方案，以及为什么新的基准最佳实践对于成功至关重要。

客户体验是一个复杂的实践领域，需要清晰的愿景、正确的工具和出色的执行力才能成功。建议从三个主要方面来考虑CX：获取（A）、留存（R）和效率（E）。我们把这三个区域称为CX值方程：CX=A+R+E。A指组织增加客户群的能力；R是组织保持和发展现有客户的能力；以及E允许组织用更少的资源做更多的事情。