W10.2 业务架构工具策略

BIZBOK自主学习资料,共19页
本次视频分享从业者在选择业务架构工具时所面临的问题以及协会为解决这个问题所采取的措施。将讨论这个工具选择之旅,然后将向您介绍指南,以及我们如何为您的旅行进行规划。并展示每个人都会看到的工具评估器以及如何导航它,以及目前对下一步的计划。

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zhou jingen

客户体验度量和KPI

客户体验是一个复杂的实践领域,需要清晰的愿景、正确的工具和出色的执行力才能成功。建议从三个主要方面来考虑CX:获取(A)、留存(R)和效率(E)。我们把这三个区域称为CX值方程:CX=A+R+E。A指组织增加客户群的能力;R是组织保持和发展现有客户的能力;以及E允许组织用更少的资源做更多的事情。

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