星球资料

客户体验度量和KPI

客户体验是一个复杂的实践领域,需要清晰的愿景、正确的工具和出色的执行力才能成功。建议从三个主要方面来考虑CX:获取(A)、留存(R)和效率(E)。我们把这三个区域称为CX值方程:CX=A+R+E。A指组织增加客户群的能力;R是组织保持和发展现有客户的能力;以及E允许组织用更少的资源做更多的事情。

Shingo模型手册

Shingo模型有十项指导原则,这些原则管理着卓越运营的创建,同时将其组织为四个维度。该模型还包括所谓的转型过程(称为菱形)。该菱形代表了系统、原则、成果和工具之间的关键关系。

学习机器学习

这本书的目的是以最简单的方式教授机器学习。来自在线社区的例子,如Stack Overflow、Beyond Data Science和开源ML网站,往往很难理解。贡献者通常假设您已经理解了他们所依赖的所有概念。我们不做这样的假设。

我们为经理、技术总监、程序员、产品经理和其他想学习机器学习的人写这本书。也许你读过一些关于神经网络、回归、张量流或分类的书,现在你想知道如何使用这些工具来解决你自己组织中的问题。或者,也许你希望进入这个领域作为一个新的职业或赚取更高的薪水。

牛津大学研究所 – 房地产科技3.0

2017年似乎是一个转折点。PropTech 2.0的质量和动力将改变世界。但房地产是一个流动缓慢的资产类别,房地产业高度保守。结果会怎样?牛津商学院(Business School Oxford)的第一份房地产研究报告描绘了这一新兴行业,并特别关注技术变革对这一庞大资产类别特征的影响。