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2021技术展望-埃森哲

我们看到企业正在以实际行动证明了技
术是企业发展领导力的理念,破旧立新、重塑运营,同时肩负着对社会的高度诚信和责任感。当您在阅读本年度《技术展望》报告所揭示的各项趋势时,不妨同步思考如何将技术与业务融合,在变局时代重塑领先优势,带领企业、员工、乃至全世界开创未来。

智能运营,智赢未来

许多企业领导者仍在核心系统、流程或服务管理功能等领域中,推动着渐进式的业务运营变革。但这些举措往往难以切实转变工作方式,且行动和扩展速度也无法满足需求。埃森哲的这份研究显示:在整个企业内开展用技术驱动的智能化运营,可以显著强化盈利能力。

客户体验度量和KPI

客户体验是一个复杂的实践领域,需要清晰的愿景、正确的工具和出色的执行力才能成功。建议从三个主要方面来考虑CX:获取(A)、留存(R)和效率(E)。我们把这三个区域称为CX值方程:CX=A+R+E。A指组织增加客户群的能力;R是组织保持和发展现有客户的能力;以及E允许组织用更少的资源做更多的事情。